Gewährleistung & Garantie
Für Ihre Produkte gelten zwei Dinge nebeneinander: Ihre gesetzliche Gewährleistung gegenüber uns als Verkäufer, zwei Jahre lang, und zusätzlich die freiwillige Herstellergarantie der jeweiligen Marke. Hier lesen Sie, was beides bedeutet, wie lange die Herstellergarantie für unsere Produkte läuft und wie Sie einen Mangel melden.
Gesetzliche Gewährleistung: zwei Jahre
Verkäufer ist die PLUGIN WATT SASU, 7 Place de l'Hôtel de Ville, 93600 Aulnay-sous-Bois, Frankreich. Bei Mängeln der Ware haben Sie gesetzliche Gewährleistungsrechte gegenüber uns. Die Inanspruchnahme dieser Rechte ist für Sie unentgeltlich.
- Sie können zunächst nach Ihrer Wahl die Beseitigung des Mangels (Nachbesserung) oder die Lieferung einer mangelfreien Ware (Ersatzlieferung) verlangen. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können Sie außerdem vom Vertrag zurücktreten, den Kaufpreis mindern und Schadensersatz oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen verlangen.
- Die zum Zweck der Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten, tragen wir.
- Ihre Mängelansprüche verjähren grundsätzlich in zwei Jahren ab Ablieferung der Ware. Wird ein Mangel durch Nachbesserung behoben, verlängert sich diese Verjährungsfrist einmalig um zwölf Monate.
- Zeigt sich innerhalb eines Jahres seit der Übergabe ein mangelhafter Zustand der Ware, wird vermutet, dass die Ware bereits bei der Übergabe mangelhaft war, es sei denn, diese Vermutung ist mit der Art der Ware oder des mangelhaften Zustands unvereinbar.
Die vollständige Regelung steht in § 8 unserer AGB. Informationen der Europäischen Union zu Ihren Gewährleistungsrechten finden Sie im Portal Ihr Europa.
Herstellergarantie
Die Hersteller unserer Speicher gewähren zusätzlich eine freiwillige Herstellergarantie. Garantiegeber ist der jeweilige Hersteller. Inhalt und Voraussetzungen richten sich nach seinen Garantiebedingungen, die wir unten verlinken. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
Anker SOLIX
| Produkt | Herstellergarantie |
|---|---|
| Anker SOLIX Solarbank 4 E5000 Pro | 10 Jahre |
| Anker SOLIX Solarbank 3 E2700 Pro | 10 Jahre |
| Anker SOLIX Solarbank Max AC | 10 Jahre |
| Anker SOLIX BP5000 Erweiterungsakku | 10 Jahre |
| Anker SOLIX BP2700 Erweiterungsakku | 10 Jahre |
- Die Garantie gilt auch, wenn das Gerät Teil eines Sets ist.
- Beginn: ab dem Kaufdatum.
- Geltungsbereich: das Land, in dem Sie bestellt haben.
- Für eine Garantieanfrage brauchen Sie Ihre Rechnung und die Seriennummer des Geräts.
- Kontakt: Anker Innovations (Netherlands) B.V., Wilhelminakade 1, 103, 3072 AP Rotterdam, Niederlande, E-Mail: support@ankersolix.com
- Bedingungen: Herstellergarantie von Anker SOLIX
Zendure
| Produkt | Herstellergarantie |
|---|---|
| Zendure SolarFlow 2400 AC+ | 10 Jahre |
| Zendure SolarFlow 2400 Pro | 10 Jahre |
| Zendure SolarFlow 1600 AC+ | 10 Jahre |
| Zendure SolarFlow 3000 Mix AC+ | 10 Jahre |
| Zendure AB3000L Erweiterungsakku | 10 Jahre |
| Zendure AB2000S Erweiterungsakku | 10 Jahre |
| Zendure Smart Meter 3CT | 2 Jahre |
- Die Garantie gilt auch, wenn das Gerät Teil eines Sets ist. Für den Erweiterungsakku AB2000L gelten die Garantiebestimmungen von Zendure.
- Beginn: mit dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten.
- Voraussetzung für Geräte mit Akku: Laden Sie den Akku innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt einmal vollständig auf und danach mindestens einmal alle drei Monate.
- Kontakt: Zendure DE GmbH, Rheinallee 1, 40549 Düsseldorf, Deutschland, E-Mail: support@zendure.com
- Bedingungen: Garantiebestimmungen von Zendure
EcoFlow
| Produkt | Herstellergarantie |
|---|---|
| EcoFlow STREAM Ultra X | 10 Jahre |
| EcoFlow STREAM AC Pro | 10 Jahre |
- Die Garantie gilt auch, wenn das Gerät Teil eines Pakets ist.
- Beginn: mit dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten.
- Registrierung: EcoFlow bietet die Garantieregistrierung unter ecoflow.com/eu/support/warranty an.
- Kontakt: EcoFlow Germany GmbH, Speditionstraße 17, 40221 Düsseldorf, Deutschland, E-Mail: support.eu@ecoflow.com
- Bedingungen: Garantiebestimmungen von EcoFlow
Marstek
| Produkt | Herstellergarantie |
|---|---|
| Marstek Venus E 3.0 | 10 Jahre |
| Marstek Smart Meter CT002 | 10 Jahre |
- Beginn: mit der Aktivierung des Geräts.
- Registrierung: Registrieren Sie die Garantie in der Marstek App, wenn Sie das Gerät hinzufügen, und laden Sie dort Ihre Rechnung als Kaufnachweis hoch.
- Kontakt: Marstek Energy GmbH, Wiesenstraße 21, 40549 Düsseldorf, Deutschland, E-Mail: support@marstekenergy.com
- Bedingungen: Garantiebedingungen von Marstek
Für Produkte, die hier nicht aufgeführt sind, etwa Solarmodule, Halterungen und Kabel in Sets, gilt die gesetzliche Gewährleistung.
So melden Sie einen Mangel
Einen Mangel können Sie immer bei uns melden, auch wenn für das Produkt eine Herstellergarantie besteht.
- Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@pluginwatt.fr oder nutzen Sie unser Kontaktformular.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer, das Produkt und eine kurze Beschreibung des Mangels an.
- Fügen Sie Fotos oder ein kurzes Video bei, bei Geräten auch ein Foto des Typenschilds mit der Seriennummer.
Wir antworten per E-Mail auf Deutsch, montags bis freitags (außer an Feiertagen), und klären mit Ihnen das weitere Vorgehen. Sie können wählen, ob der Mangel beseitigt (Nachbesserung) oder Ihnen eine mangelfreie Ware geliefert wird (Ersatzlieferung).
Speicher und Erweiterungsakkus senden Sie bitte nicht selbst zurück: Lithium-Akkus dürfen nur als Gefahrgut transportiert werden. Ist ein Rücktransport nötig, organisieren wir die Abholung. Die Kosten des Rücktransports eines mangelhaften Geräts tragen wir.
Transportschäden
Lassen Sie sichtbare Transportschäden bitte bei der Übergabe auf dem Lieferschein vermerken und fotografieren Sie sie. Melden Sie sich anschließend möglichst bald bei uns. Auch ohne Vermerk behalten Sie Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Mehr dazu unter Versand & Lieferung.
Nehmen Sie ein Gerät mit sichtbar beschädigtem Gehäuse, Kabel oder Akku nicht in Betrieb.